Interaccion y Experiencia del Usuario

En la mayoría de los casos la interacción entre marcas y clientes se produce en primer lugar en entornos online, independientemente de si la compra se da en línea o físicamente en el punto de venta, es por eso la gran importancia de como se realice la primera interacción. 

La facilidad de acceso al contenido y productos de la marca es un factor determinante en el exito o fracaso de la experiencia que tenga el usuario con la marca. La interaccion debe de ser clara y especifica para conseguir los objetivos que buscamos y para que el usuario pueda encontrar lo que busca o necesita.

Hay dos cosas muy importantes que debemos considerar para que nuestro sitio sea el que ayude al cliente a tomar la decisión de compra y son la simplicidad y los elementos dirigidos a la conversión; en cuanto a simplicidad me refiero al diseño y las tecnologías utilizadas, ya que deben estar pensadas en la manera en que el usuario busca, en que espera encontrar y como tenemos que mostrar los productos y servicios para lograr un alto índice de conversión.

 La segmentación de clientes, es vital hoy en dia ya que nos da luz para saber como referirnos, como y donde cazar clientes potenciales interesados en la marca o producto y de esta manera con las estrategias en redes sociales podamos atraer la atención de ese target especifico para brindarles contenidos, productos o servicios de su interés logrando una interacción y una experiencia  con la marca altamente satisfactoria.

Hay ejemplos de varios empresas haciendo este tipo de experiencia para un segmento especifico de clientes de manera muy asertiva como Apple, en todos sus rubros pero en el caso de la telefonía móvil que en cuestión de un par de años ha dado un giro radical en la percepción y uso por parte del consumidor ya que se ha vuelto imprescindible para el usuario puesto que son teléfonos inteligentes y que con sus funciones y apps complementan, organizan, entretienen y facilitan nuestra vida diaria; este mercado sigue en desarrollo y mejorando la experiencia del usuario al complementarlo con aditamentos como los lentes adicionales que en  lugar de cargar con un teléfono móvil y una cámara se saco al mercado un paquete de 3 lentes para mejorar la calidad de la cámara anclándose a través de un aro magnético, el Micrófono unidireccional  para las personas que graban videos profesionales con el iPhone. El micrófono se conecta a la entrada de los auriculares del teléfono para aumentar la calidad y nitidez de las  grabaciones de sonido y todo esto ataca a nichos específicos.

Otro ejemplo, es Nike.com es otra de las compañías que más y mejor han sabido adaptar la oferta de productos en función de los segmentos de clientes y son capaces de generar experiencias altamente satisfactorias a los clientes, a través de mostrar contenidos totalmente adaptados y creados en función de los intereses de los clientes.

Con este producto se logran varias metas de Nike como es el hecho y la motivacion de tenernos  a todos en moviento y compiteiendo por logar mas altos indicadores por ende gente mas sana; este mercado es un mercado en crecimiento y los beneficios para la marca como para el usuario son igual de grandes.