Behavioral Retargeting Advertising

Behavioral Retargeting Advertising hace tus anuncios mucho mas personalizados.

 

Es el proceso de mostrar publicidad en línea a las visitas basadas en su comportamiento de navegación donde los consumidores buscan un producto pero no lo compran.

 

La navegación determina:

-Paginas o contenido visitado

-Visitas

-Página de entrada o salida

-Productos vistos

-Conversiones (compras pasadas, suscripciones a newsletters, registros, clicks)

-Buscador interno

-Sitios referidos

 

Ventajas del behavioral retargeting advertising:

-Permite al anunciante probar diferentes landing pages con sus clientes potenciales de su funnel de ventas

-Permite al anunciante a mantener relaciones con sus clientes potenciales y construir conocimiento de marca

-Permite al anunciante convertir clientes potenciales perdidos a ventas

 

Campañas que deberian usar behavioral retargeting advertising

-Enfocadas en conversiones y no solo impresiones

-Reconocimiento de marca

-cross-selling y up-selling

 

Como aplicarlo en e-mail:

-Utiliza la información de navegación de tu sitio

-Información del manejo de otros e-mails

-Información de compra off-line

-Manda e-mails relevantes

-Productos

-Ofertas

-Frecuencia

 

Ejemplo: La Juguetería Imagina conoce las edades de mis hijos y cada que se acerca el cumpleaños de alguno de ellos me mandan a mi correo un newsletter recordándome que no he comprado el regalo y me da opciones de juguetes para niños de la edad de mis hijos, también lo hace en fechas importantes como navidad, etc y esto como consumidor es muy apreciado puesto a que nos facilitan mucho la tarea de buscar el regalo perfecto y de planearlo con tiempo.

Contextual Marketing

Es el marketing que ocurre en el contexto en el que el usuario tiene mas posibilidades de adquirir un producto o servicio ya que inserta la publicidad mas apropiada dentro de un contenido publicado; Se adaptan a la necesidad expresada del usuario en ese preciso momento.

Entre las  ventajas del marketing contextual tenemos que es una acción poco intrusiva, menos hardselero y mucho mas relevante que los banners tradicionales.

Los contextual ads a diferencia de los display ads es que gracias al espacio digital y las redes sociales los anuncios mas relevantes son los de contenido  generando un vínculo emocional con el consumidor asi que si tu conoces a tus clientes y los tratas respecto a sus necesidades específicas va a lograr crear una ventaja competitiva.

Para lograr esto tenemos que segmentar para realmente comprender lo que el cliente necesita y saber como tratar a un cliente en específico.

Contextual marketing se trata de entender no solo quien es tu usuario si no también dónde esta, qué esta haciendo, y qué le gustaría hacer después. Se trata de combinar la correcta información acerca del usuario y el contexto para entregar el servicio correcto en el preciso momento.

De Bloggera a Diva Digital

Hoy me encontré un artículo en msn que habla sobre las 5 mujer mexicanas mas influyentes en la red, apodadas “Digital Divas”, son mujeres con una gran cantidad de seguidores y su popularidad se incrementó notoriamente al hacer uso del blog y de las redes sociales aunque algunas de ellas eran conductoras de televisión, diseñadoras de videojuegos,  locutoras de radio, publirrelacionistas de marcas importantes, las redes sociales y su ingenio dieron el giro.

ADELINA FILIGRANA es videobloguera, mucha gente la busca para que de un tuit sobre algún producto, grandes empresas como kotex, la ven como un líder de opinión además de que ella apoya a personas emprendedoras que se encuentran empezando un negocio como Yaxi una app para llamar taxis a ellos los menciono en el blog y después uso el servicio y les dio feedback. Su red social favorita es instagram y a futuro le ve mucho potencial a pinterest.

ANA PAOLA VILLEGAS es conductora y crea el contenido del programa Mamá Gallina, Angel Buendia le dio tips sobre como bloguear y le aconsejo que se agarrara un tema que le encantara y que escogiera cada cuanto lo iba a publicar y que lo respetara, ella eligió el tema de las mamas, las redes sociales que mas usa después de su blog es Facebook y twitter

GABRIELA SALGADO conduce dos programas en radio, tiene muchos seguidores en twitter porque escribe cosas que la gente no se atreve a tuitear y para ellos en mas fácil dare retuit a alguien que piensa igual, asi que de manera indirecta lo dices. Tiene muchos seguidores en twitter y la han contactado desde Nueva York, Canada y Paris, ha trabajado con mas de 100 empresas y también apoya causas como donación de sangre y niños desaparecidos. Utiliza varias redes sociales como  Instagram, un canal en YouTube,  fan page en Facebook. Vine, Foursquare, Pinterest y Google +.

MARIELA GOMEZ es gerente de procesos en Grupo Expansión, tiene un blog con 9 amigas que conocio en twitter y se llama “diario en tacones”, consejo para twitter “Hay que hacer comunidad con gente que te parezca interesante, seguirlos, retuitearlos. En Twitter te enriqueces por todos lados según tus intereses, pero hay que trabajarle”.

ALEJANDRA CASTILLO ha sido publirrelacionista de marcas importantes, twitter es su red social favorita y la ve como una herramienta poderosísima desde encontrar una mascota perdida, conseguir donadores de sangre hasta arreglar un problema con la profeco.

Todas ellas coinciden en que se resistían a probar algunas redes sociales pero al intentarlo lograron exponenciar su audiencia, su red favorita es el twitter y la mayoría son bloggeras, cada quien en diferente proporción y dependiendo de sus necesidades utilizan las demás redes sociales, son filántropas porque no dudan en apoyar causas nobles, aunque también han encontrado un negocio bastante interesante con las redes sociales.

Conocimiento Digital

Las bibliotecas han sido un poco remplazadas x los buscadores en internet, hoy en día encuentras todo y de una manera muy sencilla desde la comodidad de tu hogar, oficina, etc. Y no solamente en el ámbito personal sino en el empresarial ya que el conocimiento digital cambia las estrategias corporativas a estrategias mas directas que impactan a un target global.

 

No hay manera mas exacta para conocer el éxito de tu sitio web, campaña publicitaria, etc que a través de las herramientas digitales que te indican exactamente quien se metió a tu pagina, cuanto tiempo duro, si le gusto mas un producto que el otro, es decir, a que le dio like, que en los métodos convencionales donde el impacto de la publicidad era subjetiva.

Todo el tiempo la información se esta intercambiando entre empresa y consumidor o entre usuarios de manera initerrumpida y hasta los fines de semana, es por esto su efectividad.

 

El contar con las herramientas adecuadas puede optimizar enormemente el tiempo, existen un sinfín de herramientas claves empresariales, por ejemplo:

 

 

-       Doppler: Esta herramienta ha evolucionado de manera constante para ofrecer soluciones muy efectivas para Email Marketing. Cuenta con una sección de edición de mensajes muy completa, permite agregar botones sociales a las piezas de correo, administra de manera muy eficiente las bases de datos.

 

-       Basecamp: Esta herramienta es básica para la administración de proyectos en general, ya que permite agregar a todo el personal de la empresa, los clientes y hasta proveedores con toda privacidad y seguridad, asegurando que cada quién ve y trabaje sólo con los documentos y proyectos que le corresponden.

 

-       Podio: Para administrar proyectos de marketing, en este caso permite administrar campañas, donde se puede asignar un dueño del proyecto y una o varias personas que lo van a ejecutar. Se pueden crear en cada campaña objetivos, mensajes clave, palabras clave para SEO, copys y hasta las métricas que se van a utilizar.

 

-       Raven: Esta herramienta es muy interesante, ya que en una misma plataforma conjunta opciones profesionales de Social Media, manejo de contenido, analytics, SEO y hasta administración de campañas en PPC.

 

 

 

 



Social Media

Las redes sociales han revolucionado la manera de comunicarse de las personas, hoy en día tu puedes mantener una relación igual de cercana con una amiga que vive lejos inclusive en otro país  al igual que con una que vive en tu misma ciudad, ha sido tal el boom que inclusive las empresas han encontrado en ellas uno de los mejores agentes de venta en las empresas y mucho tiene que ver con el engagement que crea entre la marca y los seguidores al darles buen contenido y de calidad logrando incrementar las interacciones y consiguiendo mas fans, gente que siempre hablara bien de tu marca.

Todas las empresas quieren aparecer en redes sociales para estar a la moda y pertenecer a este mundo nuevo, sin embargo, sin una buena planificación online no sirve de nada pertenecer, lo mas importante a considerar es si tus clientes están presentes en las redes sociales, para considerar participar

Nunca perdamos de vista que la gente va a las fiestas a socializar, no a comprar algo, por lo que en una fan page en Facebook se puede interactuar con el cliente, se puede motivar a la compra pero no es el lugar donde se cerrara la compra.

La solución no es abrir la fan page o una cuenta en twitter y dejarla ahí sin ningún movimientose tienen que estar continuamente actualizando con un programa mensual previamente planeado, las redes sociales no son mas que una poderosa herramienta de ventas.

Social media marketing es el proceso de obtener tráfico y atención a través de algunos sitios de redes sociales.

Cada red social provee diferentes acciones sociales, por ejemplo, twitter esta red social esta diseñada para entre usuarios compartir mensajes o frases cortas con otros usuarios; Facebook a cambio, es una red social que permite a los usuarios compartir fotos, comentarios, actividades y eventos, etc.

Aunque se debe de planear bien, creo que contar con redes sociales que se ajusten a tus necesidades lejos de perjudicarte te benefician ya que en los últimos 10 años han aumentado enormemente tanto en número como en popularidad. Por lo tanto, para los negocios le da oportunidad y responsabilidad, oportunidad para crecer y escalar relaciones con tus consumidores a través de las redes sociales asi como al poco tiempo ellos serán los que mejor se expresen de tu marca o producto y eso es mucho mas convincente para un cliente potencial.

 

NIC Mexico

NIC MEXICO (Network information Center) es la organización responsable de administrar el código territorial de internet .MX

Actualmente y desde sus inicio el Instituto Tecnologico de Monterrey recibió la delegación .mx, estos se dedican a proveer los registros de dominios de internet,  con el tiempo se fueron obteniendo poco a poco más dominios y también se crearon los subdominios .com.mx, .gob.mx, edu.mx org.mx

Entre sus funciones están el proveer los servicios de información y registro para .MX así como la asignación de direcciones de IP y el mantenimiento de las bases de datos respectivas a cada recurso.

Hoy en dia hay mas de 400,000 registros de dominios con .mx

Es vital como empresa si buscamos contar con una presencia importante en internet, tener un dominio registrado con el nombre de la marca o de la empresa, ya que se vuelve parte de la identidad corporativa del producto o servicio; internet tiene un alcance global y la disputa del dominio al existir una empresa aunque sea de diferente giro pero con el mismo nombre puede traer conflictos económicos ya que contar con el dominio se vuelve un activo para las empresas.

Existen personas que con el fin de ganarse un dinero registran varios dominios de marcas famosas, para que esto no suceda la organixacion mundial de la propiedad intelectual, OMPI apoyara a las empresas para que se queden con su dominio pero estas deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1)      El nombre de dominio registrado es idéntico o semejante en grado de confusión con respecto a una marca de productos o de servicios registrada.

2)      El titular del dominio no tiene derechos o intereses legítimos respecto a la marca que usa como dominio.

3)      El nombre de dominio ha sido registrado o se utiliza de mala fe, como:

- Que haya indicios suficientes de que el titular registral del dominio lo ha registrado, fundamentalmente, con el fin de vender, alquilar, o ceder el dominio al titular de la marca o a un competidor de éste, por un valor que supere los costos relacionados directamente con el dominio.

- Se haya registrado dicho dominio a fin de evitar que el titular de dicha marca refleje la misma con un dominio igual, siempre y cuando el titular del dominio haya efectuado una conducta de ese tipo.

- Que el titular del dominio lo registre con la intención de atraer, con ánimo de lucro a dicho sitio web, o a otro que esté en línea con él, originando así confusión en cuanto a la fuente, patrocinio, afiliación o promoción de dicho sitio web.

Comercio Electrónico

Todos hemos comprado algo en internet, o por lo menos comparado un producto o  tomado una decisión de  compra sobre algo, cualquier compra que se haya decidido en internet es e-commerce.

Es un modelo de negocio que permite la venta de un producto o servicio a través de una red electrónica mejor conocida como internet.

El comercio electrónico opera en los 3 diferentes modelos de negocio:

-B2C: de negocio a cliente

-B2B: de negocio a negocio

-B2B2C: de negocio a negocio a cliente

El comercio electrónico ha permitido a las empresas a contar con una presencia global en el mercado,  cualquier producto o servicio se puede vender via e-commerce  desde un libro o una canción hasta boletos de avión o la recamara nueva de tu hijo y muchas veces cuentas con mas variedad que la tienda misma ya que el inventario prácticamente es virtual.

El objetivo del e-commerce es:

-resolver las necesidades concretas de un grupo de personas, buscando convertirte en el mejor asesor de tu cliente aconsejarles lo que mas les convenga inclusive si esto ocasionaría que dejen de comprar tanto de lo que tenían pensado ya que te catalogaran como vendedor confiable y eso hará que siempre seas su primera opción. Entender al cliente en un nivel emocional.

No hay una regla de qué debe tener y que no un sitio web, sin embargo hay patrones y prácticas comunes. La única regla es que le guste al usuario y que cumpla con los objetivos del negocio.

Hay 2 tipos de sitios y su elección dependerá de los objetivos:

-Micrositios: Son ideales cuando necesitas que el usuario tenga uno o más contactos con tu producto o servicio antes de tomar la decisión, o cuando necesita un mensaje claro y rápido

-Tiendas Virtuales: Cuando tienes un catálogo amplio de productos y el usuario puede interesarse en comprar varios de ellos, incluso en diferentes fechas.

Nichos y Micronichos

Una manera muy efectiva de llegarle a tu cliente potencial es a través de la segmentación ya que puedes dividir a tu mercado en Nichos y tener menos universo pero mas probabilidades de lograr la conversión y cerrar una venta.

Las Redes Sociales de Nicho se caracterizan por ser un espacio virtual segmentado y enfocado a temas muy específicos, logrando una calidad de interacción mayor debido a que la unión entre los usuarios es mucho más fuerte.

Son mas efectivas porque te enfocas a una comunidad de gustos similares, como ejemplo:

-untappd: Red social para amantes de cerveza

- Womenalia: Red social para mujeres trabajadoras

-Ravelry: Red social para personas interesadas en tejer y hacer punto

-Asmallworld: Red social para millonarios

-Intellectconnect: Red social de intelectuales

-Spaniards: Red social de españoles por el mundo

Tienen un menor alcance pero si una alta penetración en el mercado meta,  la tendencia futura después de aparecer las marcas y generalizar todo es hacer productos específicos para personas específicas como la medicina de botica que se mezclas yerbas hasta conseguir un medicamento específicamente preparado para esa persona y esa enfermedad en particular.

Aun mas especifico es segmentar esto en micronichos por ejemplo para los nichos de Asmallworld que es la red social de millonarios un micronicho podría ser millonarios que tienen mas de x cantidad de millones o millonarios en américa o millonarios judíos en fin un sin fin de posibilidades para tener una segmentación mas atinada y especifica al target.

KPI'S 4 MARKETING

La mercadotecnia digital va en crecimiento y opacando por su alcance algunas estrategias del marketing convencional, sin embargo, para medir su éxito extisten varios indicadores de desempeño clave mejor conocidos como KPI :  key performance indicator, puesto a que en mercadotecnia continuamente se están midiendo y analizando el desempeño de cada campaña para corregir y mejorar en caso necesario el mensaje y optimizar su desempeño.

*Retorno sobre la Inversion ROI on line:

Tener la habilidad de analizar y reportar la actividad de una pagina web asi como saber de donde vienen el trafico, es clave para el éxito online. Teniendo las herramientas adecuadas para analizar estos datos, podras optimizar las fuentes de trafico para generar mas trafico, incrementando el porcentaje  conversión en el sitio

*Trafico en sitio:

Métricas importantes cuando hablas de tráfico en sitio:

-Posición que apareces en búsqueda orgánica

-Visitas únicas al sitio

-Conversiones por visitas al sitio

-Conversiones por fuente

*Búsqueda Orgánica

Métricas importantes que cuidar:

-el % de visitas que viene de la búsqueda organica

-el numero de clientes que adquieres via la búsqueda organica

-el % de visitas que viene de usar algunas palabras claves

-el % de visitas que viene de usar otros términos

*Alcance a través de las Redes Sociales:

Cuidar la cantidad de clientes que adquieres con Facebook, Twitter, Google+, etc de esta manera podras enfocar mejor el marketing de las redes sociales

Dependiendo de los objetivos buscados, eliges las métricas y las herramientas, es decir, si lo que buscas es

-Presencia de la marca en las redes sociales para generar confianza, las métricas serian: tráfico web, volumen de seguidores, menciones, veces que se comparte; las herramientas a utilizar son: google analytics, Hootsuite, herramientas de Facebook, etc.

-Aumento de ventas, las métricas serian: menciones; las herramientas serian social mention, hootsuite, por mencionar algunas.

-Satisfaccion del usuario, engagement, compromiso del usuario con la marca, métricas: tiempo que el usuario pasa en el sitio web, visitas repetidas y volumen de seguidores, menciones repetidas, contenidos compartidos, comentarios positivos; herramientas: google analytics, hootsuite, estadísticas y encuestas presenciales y online.

Todos estos indicadores sin mencionar los comunes como CPC, CTR, CPM, CPV, etc puesto a que es muy importante conocer el objetivos y después seleccionar la métrica y la herramienta adecuada.

Catalogo de Herramientas

Una herramienta es un objeto elaborado con el fin de facilitar la realización de una tarea, se diseñan y fabrican para cumplir uno o más propósitos específicos; justo eso es lo que logras al utilizar una de las miles de herramientas que existen en internet puesto que son recursos para realizar una actividad o trabajo, Me imagino que depende del tipo de herramienta el costo, sin embargo las herramientas de google son gratuitas y completísimas.

Google no solo es el buscador mas importante, sino que ofrece muchas herramientas que nos facilitan la gestión de la información, nos ayudan a comunicarnos mas fácilmente, cada herramienta sirve para un objetivo diferente según tus necesidades

-Google Alerts: mensajes que llegan a tu correo electrónico cuando sale algo nuevo sobre lo que sules consultar o necesitas consultar.

-Google Trends: muestra los términos de búsqueda mas populares, cuenta con graficas de frecuencias y de todas las regiones del mundo, muestra la temporalidad de las búsquedas por lo que es una forma rápida y confiable de investigación de mercados

-Google Blogger: permite publicar un blog de forma gratuita en la red

-Google Adwords: programa para ofrecer publicidad a potenciales anunciantes, es la fuente principal de ingresos de Google y es una publicidad muy dinámica ya que el anunciante solo pagara por los anuncios en los que el consumidor de un click

-Google Analytics: Sistema de estadísticas para medir los visitantes de tu web, procedencia de las visitas, palabras clave por las que te han encontrado

-Google Docs: Programa para crear documentos en línea con la facilidad de participar en un grupo.

-Google +: red social de google, muy útil para posicionarte en google si tienes una pagina web o un blog

-Google Hangout: chat de video gratuito y puede ser grupal

Pudiera seguir y seguir pero este es un tema sin fin ya que google continuamente esta innovando según las necesidades de los internautas, por algo su estatus, solo por mencionar algunas herramientas mas: Google Books, Google Calendar, Google Doubleclick Ad Planner, Google Gadgets, Google Insights, Google Places, Google Correlate, Google Tag Manager, Tag Assistant, etc

Como se puede ver hay para todos los gustos pero mas importante para todas las necesidades es por eso la lealtad con este buscador

Interaccion y Experiencia del Usuario

En la mayoría de los casos la interacción entre marcas y clientes se produce en primer lugar en entornos online, independientemente de si la compra se da en línea o físicamente en el punto de venta, es por eso la gran importancia de como se realice la primera interacción. 

La facilidad de acceso al contenido y productos de la marca es un factor determinante en el exito o fracaso de la experiencia que tenga el usuario con la marca. La interaccion debe de ser clara y especifica para conseguir los objetivos que buscamos y para que el usuario pueda encontrar lo que busca o necesita.

Hay dos cosas muy importantes que debemos considerar para que nuestro sitio sea el que ayude al cliente a tomar la decisión de compra y son la simplicidad y los elementos dirigidos a la conversión; en cuanto a simplicidad me refiero al diseño y las tecnologías utilizadas, ya que deben estar pensadas en la manera en que el usuario busca, en que espera encontrar y como tenemos que mostrar los productos y servicios para lograr un alto índice de conversión.

 La segmentación de clientes, es vital hoy en dia ya que nos da luz para saber como referirnos, como y donde cazar clientes potenciales interesados en la marca o producto y de esta manera con las estrategias en redes sociales podamos atraer la atención de ese target especifico para brindarles contenidos, productos o servicios de su interés logrando una interacción y una experiencia  con la marca altamente satisfactoria.

Hay ejemplos de varios empresas haciendo este tipo de experiencia para un segmento especifico de clientes de manera muy asertiva como Apple, en todos sus rubros pero en el caso de la telefonía móvil que en cuestión de un par de años ha dado un giro radical en la percepción y uso por parte del consumidor ya que se ha vuelto imprescindible para el usuario puesto que son teléfonos inteligentes y que con sus funciones y apps complementan, organizan, entretienen y facilitan nuestra vida diaria; este mercado sigue en desarrollo y mejorando la experiencia del usuario al complementarlo con aditamentos como los lentes adicionales que en  lugar de cargar con un teléfono móvil y una cámara se saco al mercado un paquete de 3 lentes para mejorar la calidad de la cámara anclándose a través de un aro magnético, el Micrófono unidireccional  para las personas que graban videos profesionales con el iPhone. El micrófono se conecta a la entrada de los auriculares del teléfono para aumentar la calidad y nitidez de las  grabaciones de sonido y todo esto ataca a nichos específicos.

Otro ejemplo, es Nike.com es otra de las compañías que más y mejor han sabido adaptar la oferta de productos en función de los segmentos de clientes y son capaces de generar experiencias altamente satisfactorias a los clientes, a través de mostrar contenidos totalmente adaptados y creados en función de los intereses de los clientes.

Con este producto se logran varias metas de Nike como es el hecho y la motivacion de tenernos  a todos en moviento y compiteiendo por logar mas altos indicadores por ende gente mas sana; este mercado es un mercado en crecimiento y los beneficios para la marca como para el usuario son igual de grandes.

 

UX

Un término nuevo que me tope este fin de semana y me encanto es User Experience “UX” ya que puede hacer toda la diferencia para que el consumidor prefiera tu producto o servicio.

UX consiste en tomar en cuenta el comportamiento, las actitudes y las emociones de una persona sobre el uso particular de un producto, sistema o servicio. Por lo tanto,  UX se puede definir como la sensación, el sentimiento, respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un producto, resultado de la interacción con el producto y el proveedor.

Existen factores que componen la experiencia del usuario:

-  Factores propios del usuario: valores, emociones, expectativas, experiencias previas, edad, habilidades, personalidad, etc.

-  Factores sociales: presión de tiempo, presión de éxito y fracaso, requerimientos explícitos e implícitos.

-  Factores culturales: sexo, hábitos, idioma, religión, etc.

-  Factores del contexto de uso: tiempo, lugar, temperatura

 - Factores propios del producto: Usabilidad, Funciones, tamaño, peso, idioma, símbolos, practicidad, reputación, movilidad, etc.

Estos factores combinados e interactuando generan la experiencia del usuario, desde la manera en que el producto se siente en las manos del consumidor, si entienden bien como funciona, si les gusta usarlo y se siente bien con el y este a su vez sirve su propósito.

FUNCION + BELLEZA + AFINIDAD = UX 

GOZO + CONFIANZA = UX

  

Los seres humanos nos movemos por experiencias, y esto es algo que todas las marcas deben considerar para lograr ese grado de identificación, satisfacción y lealtad por parte del cliente.

Es un esfuerzo sencillo que se quedara tatuado x siempre en la mente y el corazón de tu consumidor